成都12345热线开通企业服务专席 诉求办理时限缩短

成都12345热线正式开通企业服务专席，企业可拨打热线或通过线上平台反映政策咨询、审批服务和经营困难等诉求，专席将分类转办至相关部门，并跟踪办理进度。

企业服务专席配备了熟悉产业政策和审批流程的工作人员，能够现场解答常见问题。对需要部门处理的诉求，专席生成工单，明确承办单位和办理时限，避免企业多头咨询。

在办理时限上，简单咨询类问题原则上当天答复，一般诉求在三个工作日内反馈，复杂问题在七个工作日内提出处理方案。对涉及多个部门的诉求，由牵头单位组织会商，统一向企业回复。企业诉求一键直达承办部门；简单问题当天答复；复杂问题明确办理时限；办理进度可在线查询和评价。

一家餐饮企业负责人此前反映门店招牌设置审批流程不清楚，拨打专席后，工作人员协调城管部门上门指导，一次性告知材料要求和设置规范，企业很快完成了申请。

为提升办理质量，热线平台对企业诉求进行数据分析，梳理高频问题和集中区域。对反映较多的政策理解不一致、材料重复提交等问题，推动相关部门统一标准、优化流程。

企业可通过热线短信链接查询工单进度，也可在政务服务平台上查看办理记录。办结后，企业可对服务态度、办理效率进行评价，差评工单将退回重新办理。

市政务服务和网络理政办介绍，企业服务专席与12345民生热线共享知识库，但对涉企诉求实行单独标识、优先转办。对紧急事项，启动快速响应机制，第一时间联系承办单位。

下一步，成都将把企业服务专席与“蓉易见”政企沟通活动结合，定期分析企业集中反映的问题，推动从解决单个诉求向优化一类政策转变，持续改善营商环境。

为保证专席服务专业高效，热线平台定期组织政策培训和案例复盘，梳理企业反映集中的审批、融资和用工问题。对跨部门复杂诉求，由首接单位负责协调，避免企业被反复转接。

企业服务专席运行首周已受理诉求三百余件，其中政策咨询占一半以上，审批协调和要素保障类诉求正在限时办理。平台将对工单进行回访，确保企业反映的问题有结果、有反馈。