金牛区物业服务质量考评出炉 二十家小区限期整改

金牛区住建交局公布今年物业服务质量考评结果，全区纳入考评的住宅小区中，20家小区因环境卫生、设施维护和投诉处理存在问题被要求限期整改。

此次考评由第三方机构实施，结合现场检查、居民问卷和投诉数据分析。考评内容包括公共区域保洁、绿化养护、电梯和消防设施维护、停车管理以及物业服务响应速度。

从结果看，居民反映较多的问题集中在楼道堆物、地下车库照明不足、维修响应慢和公共收益公示不清。部分老旧小区还存在消防通道被占用、电动车违规充电等安全隐患。

金牛区住建交局相关负责人表示，考评不是为了排名，而是通过问题清单推动物业企业改进服务，让居民反映的事情有人管、能解决。

被要求整改的小区需在一个月内提交整改方案，明确责任人和完成时限。街道和社区将跟踪整改情况，组织居民代表验收。对整改不到位的物业企业，纳入信用记录并限制承接新项目。

在茶店子街道一个小区，物业企业已开始清理楼道杂物，修复地下车库照明，并增加保洁频次。物业负责人表示，将建立报修台账，对居民投诉实行首问负责，处理结果及时回访。

居民王女士说，过去楼道灯坏了要等好几天才修，垃圾清运也不及时。最近物业上门征求意见，维修响应快了不少，希望这种服务能长期保持，而不是检查时紧一阵。

考评还发现部分小区公共收益未按规定公示。住建部门要求物业企业每半年公示停车费、广告位和场地租赁收入，明确公共收益用途，接受业主监督。

金牛区将推动小区成立业主委员会或物业管理委员会，完善物业服务合同，明确服务标准和收费依据。对无物业老旧小区，探索社区托底和居民自治相结合的管理模式。

下一步，金牛区将把考评结果与物业企业招投标、评优评先挂钩，定期开展回头看，推动物业服务从被动应付向主动服务转变，提升居民居住满意度。

金牛区还将组织物业从业人员培训，重点提升报修响应、沟通服务和应急处置能力。对居民投诉集中的企业，增加检查频次，督促其改进服务。